Oda personeline ´risk yönetimi´ eğitimi

Nesrin Geyik/İskenderun

Hafta sonu personele yönelik düzenlenen eğitimde kimya mühendisi Mehmet Besleme, ‘Risk yönetimi´ konusunda İTSO personeline eğitim verdi. Eğitimde, personelin iş potansiyelini arttırmaları, kendilerine geliştirmeleri, oda üyeleri ile ilgili karşılıklı diyaloglar, son çıkan kanunlar ve bu kanunların uygulamaları, personelin amirine karşı sorumlulukları da anlatıldı. Besleme, ´risk yönetimi´ eğitiminde, genel standardın kullanım amacı, kullanıcının kazanacağı fayda, şikayetleri ele alma, prosesine erişim, şikayetleri çözme kabiliyetini geliştirmek, müşteri odaklılık, prosesi geçirme ve analiz etme, ISO 9001 ve ISO 9004 standartları ile ilişkiler ile ilgili bilgi verdi. ISO 10002:2014 kalite yönetimi-Müşteri memnuniyeti-kuruluşlarda şikayetlerin ele alınmasıhakkında da bilgi veren Besleme, “Çalışmalarıda şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler ve gizlilik konuları da önem arz etmektedir. Bu başlıklar altında yapılan çalışmalar önemlidir. Müşteri şikayetlerinin ele alınmasında ise taahhüt, politika, sorumluluk ve yetki önemli yer tutar. Bu kapsamda şikayetlerin etkin ve verimli şekilde ele alınacağı taahhüdünü vermelidir. Bu taahhüt; hem çalışanların hem de müşterilerin sisteme katkıda bulunmasına izin vermeli, politika ve dokümanlara yansıtılmalı, yeterli kaynak sağlanarak desteklenmelidir” dedi. Oda personellerine verdiği eğitimde, hedefler, faaliyetler ve kaynakları ele alan Mehmet Besleme, personellerin yeni taslaklar ve teknolojik donanımlarla daha verimli çalışmalar yapabileceğini de kaydetti.